Política de devoluciones y reembolsos
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ICOVAS SAS, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Código de Comercio y demás normativa vigente en la República del Ecuador, pone en conocimiento de sus clientes los siguientes términos y condiciones que regulan la venta de sus productos.
La realización de una compra implica la aceptación expresa, libre y voluntaria de las condiciones aquí establecidas.
- Formas de Pago
ICOVAS SAS acepta pagos a través de pasarelas de pago autorizadas, transferencias bancarias, pagos electrónicos y otros medios habilitados al momento de la compra.
El pedido será procesado únicamente una vez confirmado el pago total por la entidad financiera o plataforma correspondiente.
En caso de que el pago sea rechazado, revertido, desconocido o no confirmado, ICOVAS SAS se reserva el derecho de anular la transacción sin que exista obligación de entrega del producto, conforme a la normativa vigente.
- Cancelación de Pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido sin penalidad, siempre que dicha solicitud se realice antes de que el producto haya sido despachado y entregado a la empresa de transporte.
Una vez que el pedido haya salido de las instalaciones de ICOVAS SAS, no será posible cancelar la compra, conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor respecto a la ejecución del contrato.
- Política de Devoluciones
Debido a la naturaleza técnica, especializada y delicada de los productos comercializados, ICOVAS SAS no acepta devoluciones ni cambios, siempre que el producto haya sido entregado conforme a lo solicitado y en correcto estado.
El cliente declara haber recibido información clara, suficiente y veraz sobre las características del producto antes de efectuar la compra. En consecuencia, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por errores, confusión, incompatibilidad o desconocimiento técnico del producto adquirido, siempre que no exista defecto de fabricación.
- Garantía de Equipos e Impresoras
- Cobertura de Garantía
Los equipos e impresoras cuentan con una garantía de un (1) año o un máximo de cuatro mil (4.000) impresiones, lo que ocurra primero, contados a partir de la fecha de compra, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación.
En el caso de impresoras Epson Serie L, el cliente podrá acceder a la extensión de garantía mediante el registro del producto directamente en los canales oficiales de la marca, conforme a sus propios términos y condiciones.
- Ejecución de la Garantía
La garantía será atendida únicamente a través del Servicio Técnico Especializado autorizado.
Los costos de envío, traslado o movilización del equipo hacia y desde el centro de servicio técnico serán asumidos por el cliente, conforme a lo permitido por la legislación ecuatoriana.
- Exclusiones de Garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Uso indebido, negligente o distinto al recomendado por el fabricante.
- Manipulación, intervención o reparación por personal no autorizado.
- Uso de tintas, insumos o consumibles no originales o no permitidos.
- Daños ocasionados por descargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje o fallas eléctricas.
- Daños ocasionados por terceros o por causas externas ajenas al producto.
- Cumplimiento de Instrucciones Específicas
El cliente se compromete a seguir rigurosamente las indicaciones de uso, instalación y mantenimiento preventivo proporcionadas de forma física o digital, de acuerdo con el producto adquirido.
El incumplimiento de las instrucciones manuales, advertencias técnicas o recomendaciones de uso entregadas al momento de la venta invalidará automáticamente cualquier reclamo de garantía.
- Envíos y Logística
- Costos de Envío
Todos los costos de envío y transporte son asumidos por el cliente, salvo promociones expresamente indicadas por ICOVAS SAS.
- Tiempos de Entrega
Una vez confirmado el pago, los tiempos estimados de entrega son:
- Hasta tres (3) días laborables para ciudades principales.
- Hasta cinco (5) días laborables para rutas especiales o provincias.
Estos plazos son referenciales y dependen de la empresa de transporte seleccionada.
- Estado de la Mercadería y Transporte
ICOVAS SAS garantiza que los productos son despachados en óptimas condiciones. Como respaldo, se podrán proporcionar fotografías o videos del estado del producto al momento del envío.
ICOVAS SAS no se responsabiliza por daños, pérdidas o retrasos ocasionados durante el transporte, derivados de la manipulación por parte de la empresa transportista, sin perjuicio de las acciones que el cliente pueda ejercer directamente contra dicha empresa.
- Insumos y Productos Consumibles
Las tintas, productos de cerámica y demás insumos consumibles no cuentan con garantía una vez que han salido de la bodega de ICOVAS SAS, debido a su naturaleza y condiciones de uso, conforme a la normativa vigente.
- Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia derivada de su aplicación, interpretación o ejecución será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes del Ecuador.